Przejdź do głównej treści
Czas realizacji zamówienia 3 - 5 dni roboczych
Czas realizacji 3 - 5 dni roboczych
Otwórz wyszukiwarkę
Szukaj
Zamknij wyszukiwarkę Wyczyść Szukaj
Ulubione
Produkty w koszyku: 0. Zobacz szczegóły

Twój koszyk jest pusty
Naciśnij Enter lub spację, aby otworzyć stronę. Naciśnij Enter lub spację, aby otworzyć stronę.
Slajd z

Zwroty i reklamacje

Dbam o to, aby każda dekoracja wychodząca z mojej pracowni była najwyższej jakości i odpowiednio zabezpieczona do transportu. Poniżej znajdziesz informacje, jak postępować w przypadku chęci zwrotu lub zgłoszenia reklamacji.

1. ZWROTY (Odstąpienie od umowy)

Ważna informacja dotycząca produktów personalizowanych: Większość produktów w moim sklepie (np. toppery z imieniem, cyfrą, datą, dedykacją) jest wykonywana na Twoje indywidualne zamówienie. Zgodnie z art. 38 Ustawy o prawach konsumenta, prawo do odstąpienia od umowy (zwrotu towaru bez podania przyczyny) NIE PRZYSŁUGUJE w przypadku produktów nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji konsumenta.

Oznacza to, że jeśli zamówisz topper z napisem "Roczek Zosi", nie ma możliwości jego zwrotu, jeśli po prostu zmienisz zdanie.

Produkty gotowe (niepersonalizowane): Jeśli w ofercie znajdują się produkty gotowe (np. gotowe toppery bez imion typu "Sto Lat"), masz prawo zwrócić je w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki bez podania przyczyny.

Jak dokonać zwrotu (dotyczy tylko produktów gotowych):

  1. Poinformuj mnie o chęci zwrotu mailowo na adres: biuro@pastellartstudio.pl

  2. Zabezpiecz produkt (musi być nienaruszony).

  3. Odeślij paczkę na adres: Pastell Art Studio Joanna Wilamowska ul. Gabrieli Zapolskiej 56/1, 84-230 Rumia (Proszę nie wysyłać paczek za pobraniem).

  4. Zwrot środków otrzymasz w ciągu 14 dni od momentu, gdy paczka do mnie dotrze.

 
Koszty zwrotu towaru ponosi Klient.
 

2. REKLAMACJE (Wady towaru i uszkodzenia w transporcie)

Mimo starannego pakowania (tektura, folia), zdarzają się sytuacje losowe. Odpowiadam za to, by produkt dotarł do Ciebie w całości i zgodny z zamówieniem.

Kiedy możesz złożyć reklamację?

  • Gdy produkt dotarł uszkodzony (np. pęknięty topper).

  • Gdy produkt jest niezgodny z zamówieniem (np. pomylony kolor, literówka z mojej winy, inny wymiar).

Procedura reklamacji krok po kroku:

  1. Zrób zdjęcia: Jeśli paczka jest zgnieciona – zrób zdjęcie pudełka przed otwarciem. Jeśli produkt jest uszkodzony – zrób dokładne zdjęcie uszkodzenia.

  2. Napisz do mnie: Wyślij zgłoszenie na biuro@pastellartstudio.pl. W tytule wpisz "Reklamacja - Zamówienie nr ...". Dołącz zdjęcia i krótki opis sytuacji.

  3. Rozwiązanie: Nie musisz odsyłać uszkodzonego toppera od razu! Najpierw poczekaj na moją odpowiedź. Zazwyczaj w przypadku ewidentnych uszkodzeń w transporcie lub mojej pomyłki, dosyłam nowy produkt na mój koszt najszybciej jak to możliwe lub zwracam pieniądze.